Learner’s Submission: E-Government in Colombia

“En Colombia, mi país de origen, los trámites en línea con el Gobierno son múltiples y desde www.gobiernoenlinea.gov.co se accede a todos ellos.

Por ejemplo, cuando se va a contratar con el Estado, es necesario obtener tres certificados: el de antecedentes judiciales, el de antecedentes disciplinarios y el de antecedentes fiscales, todos ellos disponibles en línea. Una vez se firma el contrato, se debe pagar la publicación en el Diario Oficial, lo cual también se puede hacer por Internet (desde una cuenta de ahorros o corriente). Anteriormente, esto podía tomar fácilmente media jornada en cada uno de los trámites; ahora, en sólo cuestión de minutos pueden realizarse todos ellos.

Cuando hay elecciones, no hay nada como saber previamente cuál es la mesa asignada para llegar directamente al lugar de votación, lo cual se hace con sólo digitar el documento de identidad. Ya no hay que llegar al lugar a buscar una cartelera con listados interminables donde buscar por encima de los hombros de decenas de personas; puede hacerse desde la comodidad de la casa, unos minutos antes de salir a votar. Este servicio también lo habilitan por SMS los días previos a las elecciones.

Siempre que va a venderse un carro, piden las declaraciones del impuesto de vehículo… y nada más aburrido que tener que mantenerlas por años en una carpeta. Esta información también puede consultarse en línea y emitir un certificado de pago, junto con otros impuestos de Bogotá. Igual sucede cuando se va a vender un bien inmueble (una casa o un apartamento, por ejemplo): se debe contar con el certificado de libertad y tradición, el cual en sólo unos pasos se obtiene sin mayores contratiempos.

Si uno pierde un documento, lo común es tener que dirigirse hasta una estación de policía (y no son muchas en una ciudad) para poner un denuncio (igual sucede en caso de robo). ¡Hacer el denuncio en línea! Una maravilla más.

Éstos son sólo algunos ejemplos de los cientos de trámites y servicios que están disponibles en Colombia -todos los mencionados los he usado y mucho otros más. Y también es posible proponer trámites que uno quisiera que estén en línea y no han sido habilitados, así como proponer acciones al Gobierno que uno espera que hicieran en cualquiera de los temas de política pública.

Desde hace unos meses vivo en Uruguay y aunque hasta el momento no he tenido que hacer ningún trámite con el Gobierno, pronto deberé crear una empresa unipersonal. Desde ya tengo claro que usaré los servicios en línea de Empresa en el día ¡todo integrado en un mismo punto!

En definitiva: ¿para qué hacer filas, perder tiempo e ir de un lugar a otro? Eso era en la era de piedra. ¡Ahora existe el Gobierno Electrónico!” – Diana Parra – Montevideo, Uruguay

Learner’s Submission: Online Public Services in Colombia

Have you ever made use of any online public service in your country? If yes, explain which ones and how do they work. If your country does not offer online services, write about the service that you would like to have online and how should it work.

“Yes, I have used various public services in my country. Let’s begin with the DAS certificate. It certifies that the individual does not have any criminal record. This certificate used to be issued through the DAS Department, with a complete  bureaucratic process that took days to be issued. Since 2009, it has been issued online and can be done in minutes. A recent report counts over 1,500.000 certificates issued so far. There is a couple of other public procedures online named  “Registraduría” and “Procuraduría”, which certify that the person has no disabilities or judicial investigations. All of these certificates are issued in PDF documents online from any internet connection.

There are various procedures and services online in my country, I recollect over 700 public services and procedures of which I have used only a few. I would like more services online, actually all public services when possible. I find that the state entities need more interaction with the citizen. They need to open more online services for web online  interaction with the citizen. This is a deficiency I find. For instance, the  CNSC, a state company that manages all the state job contests, shows in its web site a forum, a chat and other interactive tools that do not work. There is no interaction. The only working tool is a post form for complaints. They dont have a RSS which  would be beneficial to be updated to the latest updates of their web site, though various public companies do have the RSS and some  chat services during work hours.

I find a real challenge in my country the web education. I realize most of our citizens do not yet know how to use the Internet public services. There is still lack of confidence in the digital world, part for lack of literacy, part for habits and growth. We have many technological challenges ahead of us in e-services, e-proedures, e-Law, e-payments, e-contracts, e-all etc. There is a recent Citizen Digital Certificate issued so far to many gabinet members and other thousands of citizens that take the course. The Senate has been recently e-contrating online. The technological growth is too fast for the middle and old age citizens to catch up.

Perhaps some type of broad range education will help us on this process. I am an enthusiast of this information age, however, I realize the many challenges ahead of all the e-Governments. I work in ESAP (School for Superior Public Administration) as a teacher and as a public servant and despite the school being a leading Academy for Public Knowledge, it is evident that we got much research and development to do in this area, as well as develop eGovernment courses, postgraduates, masters and PHD’s.  This is one reason to study further these subjects. There is much to be learned yet and I appreciate the UNPAN courses I have taken and looking forward to your valuable comments.” – Gino Alexander Piñeros – Bogotá, Colombia.